نحن هنا للإجابة على أسئلتك

إذا لم تجد إجابة سؤالك هنا، لا تتردد في التواصل معنا

❔ كيف أطلب منتج من الموقع؟

الخطوات بسيطة جدًا:
1️⃣ اختر المنتج الذي تريده
2️⃣ اضغط "اطلب الآن" أو "أضف إلى السلة"
3️⃣ املأ بياناتك (الاسم، الهاتف، العنوان)
4️⃣ سنتصل بك خلال 24 ساعة للتأكيد
5️⃣ استلم طلبك وادفع نقدًا عند الاستلام ✅

❔ هل يمكنني الطلب عبر الهاتف مباشرة؟

نعم بالتأكيد! اتصل بنا على 0561 16 66 37 وسنساعدك في إتمام الطلب خطوة بخطوة. يمكنك أيضًا الطلب عبر واتساب.

❔ هل يمكنني طلب أكثر من منتج في نفس الطلب؟

نعم! يمكنك إضافة عدة منتجات لسلة التسوق. وكلما زاد المبلغ، قد تحصل على خصم أو توصيل مجاني!

❔ هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب؟

نعم، لكن قبل شحن المنتج فقط. اتصل بنا فورًا على 0561 16 66 37 لإلغاء أو تعديل الطلب.

❔ ما هي طرق الدفع المتاحة؟

طريقة واحدة فقط: الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
✅ لا حاجة لبطاقة بنكية
✅ لا حاجة لحساب CCP
✅ ادفع نقدًا للمندوب عند استلام المنتج
✅ آمن ومضمون 100%

❔ هل يطلب منّي الدفع مسبقًا؟

لا، أبدًا! نحن لا نطلب الدفع المسبق عبر الإنترنت أو الهاتف. إذا طلب منك أحد ذلك، فهو محتال - أبلغنا فورًا على 0561 16 66 37!

❔ هل يجب أن أدفع المبلغ بالضبط؟

من الأفضل أن تحضر المبلغ بالضبط لتسهيل عملية التسليم، لكن المندوب عادةً يحمل صرافة معه.

❔ متى يصلني طلبي؟

⚡ الولايات الكبرى (الجزائر، وهران، قسنطينة، سطيف...): 24-48 ساعة
🚚 باقي الولايات: 48-72 ساعة
(المدة من تاريخ تأكيد الطلب)

❔ كم تكلفة التوصيل؟

🎁 مجاني للطلبات أكثر من 5,000 دج
📦 400 دج للولايات الكبرى
📦 600 دج لباقي الولايات

❔ هل توصلون لجميع الولايات؟

نعم! نوصل لجميع الولايات الـ 58 🇩🇿
من الشمال إلى الجنوب، من الشرق إلى الغرب - نحن في خدمتك أينما كنت.

❔ كيف أتتبع طلبي؟

تواصل معنا عبر واتساب (0561 16 66 37) وأرسل اسمك ورقم طلبك، وسنخبرك بحالة الطلب فورًا! 📱

❔ ماذا لو لم أكن متواجدًا عند التوصيل؟

سيحاول المندوب الاتصال بك مرة أخرى. يمكنك تحديد موعد جديد أو تعيين شخص آخر لاستلام الطلب نيابة عنك.

❔ هل المنتجات أصلية؟

نعم 100%! جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة. نحن نعمل مع موردين معتمدين فقط ونضمن الجودة.

❔ ماذا لو وصلني منتج معيب أو تالف؟

لا تستلم المنتج! أخبر المندوب فورًا واتصل بنا على 0561 16 66 37. سنستبدله لك مجانًا وبأسرع وقت.

❔ هل يمكنني فحص المنتج قبل الدفع؟

نعم بالتأكيد! افتح الطرد أمام المندوب، تحقق من المنتج (الحالة، المواصفات، الكمية...)، وإذا كان كل شيء على ما يرام، ادفع المبلغ.

❔ هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
✅ المنتج معيب أو تالف
✅ المنتج مختلف عن الوصف
✅ وصلك منتج خاطئ
(شرط أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية)

❔ ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

❌ الملابس الداخلية
❌ مستحضرات التجميل المفتوحة
❌ العطور المفتوحة
❌ المنتجات الشخصية
❌ المنتجات المستعملة

❔ كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟

1️⃣ تواصل معنا عبر واتساب أو هاتف (0561 16 66 37)
2️⃣ اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
3️⃣ سنراجع طلبك ونرد خلال 24 ساعة
4️⃣ سنرسل مندوبًا لاستلام المنتج
5️⃣ سنستبدله أو نسترد لك المبلغ

❔ هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم تمامًا! نلتزم بحماية خصوصيتك. بياناتك مشفرة ومحمية، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

❔ كيف أتجنب عمليات الاحتيال؟

🚫 لا تدفع مسبقًا لأي شخص عبر الإنترنت
🚫 لا ترسل أموالاً عبر التحويل البنكي أو CCP
✅ ادفع فقط للمندوب الرسمي عند الاستلام
✅ تأكد من هوية المندوب (يحمل بطاقة TEROX)
⚠️ إذا شككت في أي شيء، اتصل بنا: 0561 16 66 37

❔ كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

📱 واتساب: 0561 16 66 37 (الأسرع)
📞 هاتف: 0561 16 66 37
📧 بريد: its.oulmi@gmail.com
📍 زيارة: سطيف، بلدية العلمة، شارع فلسطين

❔ ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟

📅 السبت - الخميس: من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
📅 الجمعة: عطلة أسبوعية
💡 خارج أوقات العمل؟ أرسل رسالة واتساب وسنرد عليك عند بداية الدوام

❔ كم من الوقت يستغرق الرد على استفساري؟

⚡ واتساب: فوري (دقائق) في أوقات العمل
📞 هاتف: فوري
📧 بريد: خلال 24 ساعة كحد أقصى

💬 لم تجد إجابة لسؤالك؟

لا تتردد في التواصل معنا مباشرة - نحن هنا لمساعدتك!

شكرًا لثقتك في TEROX 💙🧡

نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك
رضاك هو هدفنا الأول